欢迎访问甘肃小陇山国家级自然保护区网站!  今天是:
您所在的位置 : 首页

旅游出行提示

来源:本站原创
作者:本站编辑
日期:2015-07-22

随着人们生活水平的逐步提高,旅游已进入寻常百姓家,成为生活中的一部分。出游前,了解和咨询旅游相关常识、旅游政策法规,对于维护旅游者合法权益有着重要作用。为使广大旅游者的旅游出行活动安全可靠、旅游服务质量有保证,旅途安心、玩得开心、消费的顺心,特做以下提示:

  ——参团报名确认旅行社资质。

  旅游者出游选择旅行社为其提供服务的,要确认旅行社的合法性,认真查看 “旅行社业务经营许可证”、“工商部门颁发的营业执照”,并要查看其经营范围。按照国家有关规定,出境旅游和边境旅游必须取得相应的业务经营许可。

  ——签好合同并保留证据。

  出游前签好合同非常重要,通过合同的签订,明确双方的权利、义务。一旦产生旅游纠纷,为处理旅游投诉提供充分的证据。合同中除了约定常规项目和服务标准外,必须注意以下问题:

  1、旅游行程。应包括旅游线路、旅游天数、游览娱乐项目的具体内容和时间、交通工具、住宿标准、用餐标准等方面的约定。

  2、旅游价格。对于价格一定要分项审查,不要一味追求低价,过低的价格保证不了服务质量,要谨防低价揽客,劣质服务的恶意经营行为。

  3、委托代办业务。委托旅行社代办护照、港澳通行证等服务,要书面约定办理期限、收费标准和违约责任。

  4、特殊证件优惠。老年证、军官证、学生证等在景点门票、乘车等方面的优惠问题常会成为旅游投诉的焦点。究其原因是双方没有约定,或是约定含糊不清,因此事先约定有利于更好的维护双方权益。

  5、旅途中变更、补充行程或合同内容。在旅途中常会发生一些意外使旅游行程受阻,或是游客和旅游经营者因个人需要提出变更旅游行程或是合同内容。在实际中往往只采用口头约定的方式,或对变更后会产生的费用的承担问题缺乏约定,常引发旅游纠纷,因此应当书面约定。

  6、联络方式。合同中需载明旅行社相关负责人的联系电话及旅游投诉管理部门的投诉电话。旅游途中如果出现服务质量方面的问题,便于及时联系、沟通、协商,或向旅游主管部门的投诉管理机构投诉,妥善解决问题。

  7、违约责任。双方协商,参照国家《旅行社服务质量赔偿标准》,约定违约责任。要注意约定因故取消旅游行程,对产生的退票费、订金损失等费用的承担问题。

  ——购买保险

  1、查验旅行社责任保险。旅行社责任险是国家强制投保的一个险种,旨在维护广大旅游者的合法利益。这个险种规定:由于旅行社的疏忽或过失,造成旅游者人身伤害、财产损失的,适用责任险赔偿。因此,在出游前,应当查验旅行社是否投保了责任险。

  2、购买人身意外伤害保险。旅游途中要乘车、坐船、爬山、涉水,参加旅游项目,为了增强旅游者抗风险的能力,出现意外伤害和财产损失有赔付保障,建议大家在出行前购买人身意外伤害保险。旅行社在向大家推荐这一保险时,旅游者应当积极配合,旅行社可以为大家代办。

  ——旅游安全(交通、餐饮、财物、购物、险情)

  1、遵守旅游交通安全规定。旅游途中乘坐飞机、火车、汽车、轮船、缆车、索道、地铁等交通运载工具时,一定要遵守有关交通安全规定,服从有关管理人员的安全管理,严格遵守有关交通安全警示。

  2、注意饮食卫生安全。在旅游期间应当按照旅行社的统一安排就餐,如果个人自行就餐或是在自由活动期间品尝风味小吃,一定要注意选择卫生状况好的就餐点,防止发生食物中毒等问题,不要饮用不知情的水源。

  3、妥善保管行李物品。随身携带的现金、手提电脑、照相机、摄像机等贵重物品要妥善保管。入住酒店最好办理贵重物品保管手续,交由饭店管理;游览时人多拥挤,要防止财物被盗,参观旅游项目时要注意碰伤、损坏等。

  4、理性购物。在购物时一定要理性,要掌握所需商品和服务的基本常识和使用技能,提高防范意识。在购买商品时要具备基本的判断力,不要轻信别人的误导、欺诈,预防所购商品质价不符,以次充好,甚至是假货,造成损失。购物要索取正式发票,并核对发票、说明书上的文字与口头介绍是否一致。这里需要特别提醒的是,买与不买,主动权完全掌握在旅游者手中,自己应该有正确的判断和起码的常识,如果听信别人诱导,或盲目攀比,自行购买的商品有问题,责任就在自己。

  5、遭遇险情服从指挥。在旅游途中不可避免地可能会发生一些不可抗力因素。如台风、山洪、泥石流等灾情。发生险情后,游客要服从当地政府的规定,在有关部门的统一组织下有序撤离险区。

  ——文明游览

  文明有序游览。在旅游目的地游览要根据旅行社预先介绍的当地民俗风情、宗教信仰、风俗习惯、法律法规等方面的情况,尊重当地人文习惯,文明进行游览;在游览景区(点)时,要在旅行社和景区管理人员的统一组织、引导下有序进行。要遵守景区各项安全管理规定,不能脱离团队。在参加有关旅游项目时,要考虑自己的身体情况,如果自身有某种病症,不适于参加刺激性强的项目,就要注意控制,防止发生意外。在参加旅游项目活动时要严格按照安全警示、安全程序的规定进行。

  ——自愿参加自费项目

  自愿参加旅游自费项目。参加自费项目,游客可以自愿选择,对于有欺诈、胁迫行为的,游客完全可以拒绝,并向当地有关管理部门投诉;在参加自费项目前,应仔细了解项目经营者的合法资质、安全保障、价格等方面的情况,然后再决定是否参加。

  ——保持良好心态

  平和心态对待客流高峰。我国还是一个发展中国家,许多地方的交通、接待等方面的设施还不能完全满足需要,而又是人口众多,广大旅游者可能会面临交通、住宿、就餐、游览等方面的客流高峰,要使每一个游客各方面事事顺心、样样满意是很难做到的。对人流集中所带来的等候和拥挤,要有心理准备,充分理解,不要心烦气躁。对于不可抗力造成的滞留、行程阻断等问题,要理性对待,积极配合,共同维护旅游市场秩序。

  ——理性维权

  1、及时投诉理性维权。旅游行程中发生质量纠纷,可以依照双方签订的合同及有关约定,及时进行沟通和协商,要对旅行社提出的合理补救措施予以配合。如协商不果,可以向当地旅游投诉管理机构投诉,也可以在回到报名地后,向所在地旅游投诉管理机构投诉。但不能以不登机、不退房等过激行为来扩大事态,这样做不但会给其他旅游者和社会利益带来损害,也会给自身带来损失。

  2、投诉处理时限。根据《旅游投诉处理办法》,向旅游投诉管理机构投诉时效期限为旅游合同结束日起90天内。超过时效的请求可以不予受理。旅游质监执法机构受理旅游投诉案件,应当在受理之日起60天内调解结案。

首页  |   网上办事  |   互动交流  |   专题专栏  |   森林文化  |   联系我们